在當前的整體職場高壓氛圍下,如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。
常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看,不良情緒是一種心理疾患,它會傷害了自己,使自己失去真正的快樂;從群體角度來看,不良情緒是一種流行病患,這種情緒感染具有人際間蔓延的特性,必須加以舒緩、引導和輸導,對企業員工進行情緒管理。
情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制,充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力,從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態,并由此產生良好的管理效果。
簡單地說,情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發展,人的價值得到充分體現;是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發,提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀職業心態,不斷進行自我激勵、自我完善。
對于企業來說,進行情緒管理,必須要及時發現不良情緒的產生,并剖析其原因,然后才能對癥下藥,調整員工情緒!
不良情緒產生的隱性原因,則可以通過中醫的“望、聞、問、切”來發現和剖析。
所謂“望”,就是觀察:通過觀察員工的精神狀態,工作的積極性,工作態度等,及時把握員工情緒狀態,了解組織情緒的走向。
所謂“聞”,就是感受:通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規范、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。
所謂“問”,就是交流:針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解。
所謂“切”,就是評估:設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征。
而調整員工情緒、對癥下藥,可以通過一系列組織干預措施,從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法,即改變認知。
營造情緒氛圍,提升個體感受
每個企業都有一定的氛圍,表現為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情,甚至會成為一個員工是否留在企業的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此,從企業發展的角度來看,必須要營造企業良好的情緒氛圍。
建設企業文化,理順組織情緒
在現代企業中,企業文化已經逐漸成為新的組織規范。事實上,企業文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力,而且對員工的情緒調節起著重要作用。一般而言,員工從進入企業起的那一刻便開始尋求與企業之間的認同感,如果企業文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命,一種被員工認同的價值觀和企業精神,那么這個企業就能夠激勵員工超越個人情感,以高度一致的情緒去達成企業的目標愿景。在核心價值理念中,像惠普公司“尊重個人的主觀精神”,默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業”等,激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業,共同追求公司的基業長青。
開放溝通渠道,引導員工情緒。
積極的期望可以促使員工向好的方向發展,員工得到的信任與支持越多,也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中,并能將這種情緒感染給更多的人。
企業必須要營造良好的交流溝通渠道,讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄,如果交流溝通渠道受阻,員工的情緒得不到及時的引導,這種情緒會逐步蔓延,影響到整個團隊的工作。
匹配工作條件,杜絕消極情緒
工作環境等工作條件因素對員工的情緒會產生很大影響,在實際的工作中,需要將工作條件與工作性質進行匹配,從而避免其消極情緒的產生。如IT行業的工作具有強烈的不確定性, 非常強調員工的團隊合作能力,因此,作環境應設計成開放式結構,在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松,有利于團隊成員間的交流;又如廣告業的工作特點是創新和個性化,因此,墻體的顏色可刷成利于激發靈感的顏色。
培訓情緒知識,增強員工理解
情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業的關鍵因素,企業可以通過針對性的“情緒知識”培訓,增強員工對企業管理實踐的理解能力,激發員工的工作動機以適應組織的需要。