崗位職責
1、負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務。
2、檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲。
3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故。
4、根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量。
5、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
6、做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序。
8、積極主動與客人溝通，保持最佳的顧客關系。
9、及時、恰當地處理客人投訴和意外事件。
10、確保所有員工掌握酒店最新的產品信息，當期促銷及政策更改，確保內部信息交流順暢。
崗位要求
1、了解各部門的運作程序。
2、懂得涉外政策、禮儀。
3、有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識。
4、了解一些主要國家的風土人情。

湛江白天鵝酒店由湛江市城市發展集團有限公司投資建造，是湛江首家“白天鵝”冠名酒店，按豪華五星級標準，并匠心獨具營造“碧海長天，客如潮來”的城市郵輪形象，委托廣州白天鵝酒店管理有限公司全權管理。
酒店位于湛江市赤坎區的政務、商務和旅游核心區，坐擁金沙灣觀海長廊的美景，地理位置優越，交通便利。酒店總建筑面積超過4萬平方米，有250間現代創意感的豪華客房，設計風格獨特的餐廳薈萃本土人文和海港美食精華，擁有1200平方米的無柱國際宴會大廳，并配置有愜意的空中酒廊、無邊泳池和健身設備齊全的康體中心，致力營造成粵西高端商務服務豪華品牌酒店。