崗位職責
1、熟悉當班的工作情況，控制當班局面，做好人力安排及調配。
2、檢查、督導在崗員工的儀容儀表及紀律。處理特殊的訂票。
3、確保本組按既定的程序順暢運作，并隨時提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。
4、經常巡查大堂區域，特別在對客服務的繁忙時段。
5、建立并嚴格遵守所有運營設備、營業用品及備品的存量標準、確保對客人服務的順暢運營。
6、積極主動與客人溝通，保持最佳的顧客關系。
7、及時、恰當地處理客人投訴和意外事件。
8、在客流高峰期保持服務的高效運作。
9、確保所有員工掌握酒店最新的產品信息、當期促銷及政策更改，確保內部信息交流順暢。
10、確保所有員工掌握酒店內外的最新資訊，以確保對客人服務的順暢。
11、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序。
12、組織及協助針對提高員工技能和知識的培訓活動。
崗位要求
1、掌握本組的業務知識。
2、熟悉酒店的各項規章制度。
3、合理安排工作和調配人力，按時按質完成工作任務，有較強的寫作和語言表達能力。
4、能掌握解決問題的要點，及時處理工作差錯和事故。
5、能組織員工完成各項工作，調動員工的積極性。

湛江白天鵝酒店由湛江市城市發展集團有限公司投資建造，是湛江首家“白天鵝”冠名酒店，按豪華五星級標準，并匠心獨具營造“碧海長天，客如潮來”的城市郵輪形象，委托廣州白天鵝酒店管理有限公司全權管理。
酒店位于湛江市赤坎區的政務、商務和旅游核心區，坐擁金沙灣觀海長廊的美景，地理位置優越，交通便利。酒店總建筑面積超過4萬平方米，有250間現代創意感的豪華客房，設計風格獨特的餐廳薈萃本土人文和海港美食精華，擁有1200平方米的無柱國際宴會大廳，并配置有愜意的空中酒廊、無邊泳池和健身設備齊全的康體中心，致力營造成粵西高端商務服務豪華品牌酒店。